Erfolgreiche Disputation von Mathis Poser bei der Arbeitsgruppe WISTS

17. Juli 2023, von Lucas Memmert

Foto: Universität Hamburg

Mathis Poser hat seine Dissertation mit dem Titel "Hybrid Service Delivery - Purposeful Integration and Design of Artificial Intelligence for the Automation and Augmentation of Online Service Encounters" erfolgreich verteidigt.

Die Fähigkeit von Künstlicher Intelligenz (KI), kognitive Tätigkeiten im Service auszuführen, kann die Erbringung immaterieller Online-Dienste optimieren. Die Automatisierung oder Augmentierung von textbasierten Servicekontakten bietet daher Wertschöpfungspotenziale für Unternehmen. Einerseits führt die Automatisierung von Servicebegegnungen jedoch aufgrund der begrenzten Fähigkeiten und Kompetenzen von KI immer noch zu Servicefehlern. Zum anderen ist die Zusammenarbeit zwischen KI und Servicemitarbeitern in augmentierten Servicebegegnungen verbesserungswürdig. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, liefert diese Dissertation Erkenntnisse für die menschenzentrierte Gestaltung von KI-basierten Lösungen und deren Integration in Arbeitssysteme für die Erbringung hybrider Online-Dienste.

Wir gratulieren Mathis Poser zu seinem erfolgreichen Abschluss und wünschen ihm für die Zukunft alles Gute.